Información básica del proveedor
Razon social
VICKREAM S.A.S.
NIT
901936520-4
Domicilio
Cra 2 #35A-34, Jose Gabriel Calderon, Cartago, Valle del Cauca, Colombia
Legal y consumo
Términos y condiciones
Aquí encuentras las condiciones generales para navegar, comprar y solicitar pedidos en línea con Vickream. Última actualización: 29 de marzo de 2026.
1. Alcance y aceptación
- Estas condiciones regulan la navegación, registro, compra y uso de los canales digitales de Vickream para consultar productos, personalizar pedidos y solicitar retiro en tienda o entrega a domicilio.
- Al usar la página, crear una cuenta o confirmar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones junto con la política de privacidad vigente.
- Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, debe abstenerse de utilizar los servicios de compra en línea.
2. Identidad del proveedor
- VICKREAM S.A.S., NIT 901936520-4, con domicilio en Cra 2 #35A-34, Jose Gabriel Calderon, Cartago, Valle del Cauca, Colombia.
- Canales de contacto al consumidor: vickream.cucharadasdealegria@gmail.com y WhatsApp +57 323 464 3721.
- Vickream comercializa alimentos y postres de preparación artesanal, por lo que algunos productos pueden estar sujetos a disponibilidad diaria, horario y capacidad operativa.
3. Información de productos
- Vickream procura que la información publicada sobre sabores, tamaños, ingredientes, presentaciones, restricciones y precios sea clara, suficiente y actualizada.
- Las imágenes publicadas son de referencia. Por la naturaleza artesanal y perecedera de los productos, la presentación final puede variar ligeramente sin afectar su idoneidad esencial.
- Cuando un producto permita personalización, el resultado final dependerá de las elecciones realizadas por el cliente durante el proceso de compra.
4. Precios, impuestos y pagos
- Todos los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario de forma expresa.
- Los costos de domicilio, cuando apliquen, se informan por separado antes de finalizar la compra y hacen parte del resumen final del pedido.
- La página muestra antes del pago un resumen del pedido con los productos seleccionados, su valor individual, costos adicionales y total a pagar.
- Actualmente el canal ofrece pago en efectivo y pago electrónico a través de Wompi, sujeto a la validación del respectivo medio de pago.
5. Confirmación del pedido, retiro y entrega
- Todo pedido queda sujeto a validación de disponibilidad, cobertura, datos de contacto y verificación del pago cuando se utilicen medios electronicos.
- Para pedidos con entrega a domicilio, el cliente debe suministrar un teléfono válido, dirección suficiente, barrio o zona aplicable y la ubicación necesaria para la entrega.
- Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden variar por volumen de pedidos, clima, movilidad, disponibilidad o circunstancias ajenas al control de Vickream.
- Si un producto no se encuentra disponible luego de confirmada la compra, Vickream informará al cliente para acordar sustitución, ajuste o devolución de las sumas correspondientes.
6. Cancelaciones, retracto y reversiones
- Por tratarse de alimentos, productos perecederos y, en muchos casos, elaborados o personalizados según la selección del cliente, el derecho de retracto puede no ser procedente en los eventos exceptuados por la ley colombiana.
- Si el consumidor paga con tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico, puede solicitar la reversión del pago en los casos legalmente previstos, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto no correspondiente o producto defectuoso.
- Para trámites de reversión del pago, el consumidor debe presentar su solicitud dentro de los términos legales y por los canales del emisor del instrumento de pago, sin perjuicio de informar también a Vickream por nuestros canales de atención.
- Cuando proceda una devolución a cargo de Vickream, esta se gestionará por el mismo medio posible o por un mecanismo acordado con el cliente, dentro de los plazos aplicables.
7. Obligaciones del usuario
- Suministrar información veraz, completa y actualizada para el registro, el pago, la facturación, la preparación y la entrega del pedido.
- Usar la página y los servicios de forma lícita, sin suplantar a terceros, alterar el funcionamiento del sitio o afectar la seguridad de la plataforma.
- Revisar cuidadosamente el resumen del pedido antes de confirmarlo, incluyendo productos, cantidades, dirección, costo del domicilio y método de pago.
8. Propiedad intelectual
- Las marcas, logotipos, fotografías, textos, piezas gráficas, código y demás contenidos del sitio son propiedad de Vickream o se utilizan con autorización de sus titulares.
- No esta autorizado copiar, reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente el contenido del sitio sin autorización previa y expresa.
9. Atención al consumidor y PQRS
- Las solicitudes, quejas, reclamos o novedades pueden presentarse a través de vickream.cucharadasdealegria@gmail.com, WhatsApp +57 323 464 3721 o los canales de contacto publicados en el sitio.
- Vickream atenderá las solicitudes del consumidor de buena fe y dentro de un plazo razonable, sin perjuicio de los términos especiales establecidos por la ley para cada trámite.
- El consumidor puede acudir también ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad colombiana de protección al consumidor.
10. Modificaciones
- Vickream puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
- La versión vigente será la publicada en esta página, con fecha de actualización 29 de marzo de 2026.
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