Habeas data

Politica de privacidad

Esta politica explica que datos personales tratamos en Vickream, para que los usamos, como protegemos la informacion y como puedes ejercer tus derechos.

Datos de contacto para privacidad

Responsable

VICKREAM S.A.S.

Correo

contacto@vickream.com

Telefono

+57 323 464 3721

Ultima actualizacion

29 de marzo de 2026

1. Responsable del tratamiento

VICKREAM S.A.S., identificada con NIT 901936520-4, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a traves del sitio web, formularios, canales de compra, registro y servicio al cliente.
Datos de contacto del responsable: Cra 2 #35A-34, Jose Gabriel Calderon, Cartago, Valle del Cauca, Colombia, correo contacto@vickream.com y telefono +57 323 464 3721.
Esta politica aplica a los datos recolectados en los canales digitales de Vickream y en las interacciones relacionadas con pedidos, cuentas de usuario, entregas y atencion posventa.

2. Datos que podemos recolectar

Datos de identificacion y contacto como nombre, telefono, correo electronico y nombre para llamar al cliente cuando aplique.
Datos necesarios para preparar y entregar pedidos, como direccion, barrio, zona de cobertura, observaciones del pedido y, cuando el cliente solicita domicilio, ubicacion necesaria para la entrega.
Datos de cuenta y autenticacion cuando el usuario se registra o inicia sesion en la plataforma.
Datos tecnicos y de navegacion, incluyendo informacion basica del dispositivo o sesion y datos almacenados localmente para conservar el carrito o mejorar la experiencia de uso.
Datos asociados al pago y al estado de la transaccion. Cuando el pago se procesa por terceros como Wompi, Vickream no necesita almacenar la informacion completa de la tarjeta y recibe solo los datos necesarios para confirmar la transaccion y atender reclamaciones.

3. Finalidades del tratamiento

Gestionar el registro del usuario, autenticacion, recuperacion de acceso y administracion de la cuenta.
Procesar, preparar, confirmar, cobrar, entregar, facturar y hacer seguimiento a pedidos realizados en el sitio.
Contactar al cliente para validar datos, resolver novedades del pedido, coordinar retiro o entrega y brindar soporte posventa.
Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, devoluciones, novedades de consumo y requerimientos de autoridades competentes.
Mejorar la operacion del sitio, la experiencia de navegacion, la seguridad de la cuenta y la calidad del servicio.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de seguridad, trazabilidad y conservacion de soportes de transaccion.

4. Base legal y autorizacion

El tratamiento se realiza con autorizacion previa, expresa e informada del titular cuando sea exigible, y en los casos autorizados por la ley colombiana.
Al registrarte, completar formularios, confirmar pedidos o suministrar tus datos por nuestros canales, autorizas el tratamiento de la informacion conforme a esta politica y a las finalidades informadas.
Cuando una pregunta verse sobre datos sensibles o sobre datos de ninas, ninos y adolescentes, su respuesta tendra caracter facultativo. En general, Vickream no solicita datos sensibles para la compra ordinaria de productos.

5. Circulacion y transferencia de datos

Tus datos pueden ser compartidos con encargados o aliados que apoyen la operacion de Vickream, como proveedores tecnologicos, servicios de autenticacion, alojamiento, mensajeria, mapas o geolocalizacion y pasarelas de pago, solo en la medida necesaria para prestar el servicio.
Tambien podremos compartir informacion cuando exista una obligacion legal, requerimiento de autoridad competente o necesidad de defender derechos de Vickream o de los consumidores.
Vickream no vende datos personales a terceros ni los cede para fines ajenos a los aqui informados.

6. Derechos del titular

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorizacion otorgada, salvo cuando la ley permita el tratamiento sin ella.
Ser informado sobre el uso dado a tus datos personales.
Presentar consultas, reclamos o solicitudes de supresion y revocatoria cuando sea procedente.
Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el tramite previo ante Vickream.
Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Las consultas y reclamos pueden enviarse a contacto@vickream.com o presentarse por los canales de atencion publicados en el sitio, indicando la identificacion del titular, los hechos, la solicitud concreta y un medio de respuesta.
Las consultas sobre datos personales se atenderan en un plazo maximo de diez dias habiles, prorrogables por cinco dias habiles adicionales cuando la ley lo permita.
Los reclamos de correccion, actualizacion, supresion o presunto incumplimiento se atenderan en un plazo maximo de quince dias habiles, prorrogables por ocho dias habiles adicionales cuando sea necesario y procedente.

8. Seguridad y conservacion

Vickream adopta medidas administrativas, tecnicas y organizacionales razonables para proteger la informacion contra acceso no autorizado, perdida, uso indebido o alteracion.
Los datos se conservaran durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contables, fiscales, de trazabilidad o resolver reclamaciones.
Cuando la informacion deje de ser necesaria y no exista deber legal o contractual de conservarla, se eliminara o anonimizara de forma razonable.

9. Menores de edad

Vickream no dirige de manera intencional sus servicios de registro y compra en linea a ninas, ninos o adolescentes sin la intervencion de sus padres o representantes cuando ello sea legalmente necesario.
Si adviertes que un menor suministro datos personales sin la autorizacion correspondiente, puedes escribirnos para revisar y gestionar la situacion.

10. Cambios a esta politica

Vickream puede actualizar esta politica por cambios legales, operativos o tecnologicos.
La version vigente sera la publicada en esta pagina, con fecha de actualizacion 29 de marzo de 2026.

Mas informacion de la marca

Tambien puedes consultar nuestra historia y canales generales de contacto.

Ver sobre nosotros

1. Responsable del tratamiento

VICKREAM S.A.S., identificada con NIT 901936520-4, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a traves del sitio web, formularios, canales de compra, registro y servicio al cliente.

Datos de contacto del responsable: Cra 2 #35A-34, Jose Gabriel Calderon, Cartago, Valle del Cauca, Colombia, correo contacto@vickream.com y telefono +57 323 464 3721.

Esta politica aplica a los datos recolectados en los canales digitales de Vickream y en las interacciones relacionadas con pedidos, cuentas de usuario, entregas y atencion posventa.

2. Datos que podemos recolectar

Datos de identificacion y contacto como nombre, telefono, correo electronico y nombre para llamar al cliente cuando aplique.

Datos necesarios para preparar y entregar pedidos, como direccion, barrio, zona de cobertura, observaciones del pedido y, cuando el cliente solicita domicilio, ubicacion necesaria para la entrega.

Datos de cuenta y autenticacion cuando el usuario se registra o inicia sesion en la plataforma.

Datos tecnicos y de navegacion, incluyendo informacion basica del dispositivo o sesion y datos almacenados localmente para conservar el carrito o mejorar la experiencia de uso.

Datos asociados al pago y al estado de la transaccion. Cuando el pago se procesa por terceros como Wompi, Vickream no necesita almacenar la informacion completa de la tarjeta y recibe solo los datos necesarios para confirmar la transaccion y atender reclamaciones.

3. Finalidades del tratamiento

Gestionar el registro del usuario, autenticacion, recuperacion de acceso y administracion de la cuenta.

Procesar, preparar, confirmar, cobrar, entregar, facturar y hacer seguimiento a pedidos realizados en el sitio.

Contactar al cliente para validar datos, resolver novedades del pedido, coordinar retiro o entrega y brindar soporte posventa.

Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, devoluciones, novedades de consumo y requerimientos de autoridades competentes.

Mejorar la operacion del sitio, la experiencia de navegacion, la seguridad de la cuenta y la calidad del servicio.

Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de seguridad, trazabilidad y conservacion de soportes de transaccion.

4. Base legal y autorizacion

El tratamiento se realiza con autorizacion previa, expresa e informada del titular cuando sea exigible, y en los casos autorizados por la ley colombiana.

Al registrarte, completar formularios, confirmar pedidos o suministrar tus datos por nuestros canales, autorizas el tratamiento de la informacion conforme a esta politica y a las finalidades informadas.

Cuando una pregunta verse sobre datos sensibles o sobre datos de ninas, ninos y adolescentes, su respuesta tendra caracter facultativo. En general, Vickream no solicita datos sensibles para la compra ordinaria de productos.

5. Circulacion y transferencia de datos

Tus datos pueden ser compartidos con encargados o aliados que apoyen la operacion de Vickream, como proveedores tecnologicos, servicios de autenticacion, alojamiento, mensajeria, mapas o geolocalizacion y pasarelas de pago, solo en la medida necesaria para prestar el servicio.

Tambien podremos compartir informacion cuando exista una obligacion legal, requerimiento de autoridad competente o necesidad de defender derechos de Vickream o de los consumidores.

Vickream no vende datos personales a terceros ni los cede para fines ajenos a los aqui informados.

6. Derechos del titular

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.

Solicitar prueba de la autorizacion otorgada, salvo cuando la ley permita el tratamiento sin ella.

Ser informado sobre el uso dado a tus datos personales.

Presentar consultas, reclamos o solicitudes de supresion y revocatoria cuando sea procedente.

Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el tramite previo ante Vickream.

Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Las consultas y reclamos pueden enviarse a contacto@vickream.com o presentarse por los canales de atencion publicados en el sitio, indicando la identificacion del titular, los hechos, la solicitud concreta y un medio de respuesta.

Las consultas sobre datos personales se atenderan en un plazo maximo de diez dias habiles, prorrogables por cinco dias habiles adicionales cuando la ley lo permita.

Los reclamos de correccion, actualizacion, supresion o presunto incumplimiento se atenderan en un plazo maximo de quince dias habiles, prorrogables por ocho dias habiles adicionales cuando sea necesario y procedente.

8. Seguridad y conservacion

Vickream adopta medidas administrativas, tecnicas y organizacionales razonables para proteger la informacion contra acceso no autorizado, perdida, uso indebido o alteracion.

Los datos se conservaran durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contables, fiscales, de trazabilidad o resolver reclamaciones.

Cuando la informacion deje de ser necesaria y no exista deber legal o contractual de conservarla, se eliminara o anonimizara de forma razonable.

9. Menores de edad

Vickream no dirige de manera intencional sus servicios de registro y compra en linea a ninas, ninos o adolescentes sin la intervencion de sus padres o representantes cuando ello sea legalmente necesario.

Si adviertes que un menor suministro datos personales sin la autorizacion correspondiente, puedes escribirnos para revisar y gestionar la situacion.