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Politica de privacidad

Esta politica explica que datos personales tratamos en Vickream, para que los usamos, como protegemos la informacion y como puedes ejercer tus derechos.

Datos de contacto para privacidad

Responsable

VICKREAM S.A.S.

Correo

contacto@vickream.com

Telefono

+57 323 464 3721

Ultima actualizacion

29 de marzo de 2026

Autoridad competente

Si despues de agotar el tramite directo con Vickream consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la SIC.

Consultar la SIC

Antes de presentar una queja ante la SIC, la ley exige agotar primero el tramite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento.

1. Responsable del tratamiento

  • VICKREAM S.A.S., identificada con NIT 901936520-4, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a traves del sitio web, formularios, canales de compra, registro y servicio al cliente.
  • Datos de contacto del responsable: Cra 2 #35A-34, Jose Gabriel Calderon, Cartago, Valle del Cauca, Colombia, correo contacto@vickream.com y telefono +57 323 464 3721.
  • Esta politica aplica a los datos recolectados en los canales digitales de Vickream y en las interacciones relacionadas con pedidos, cuentas de usuario, entregas y atencion posventa.

2. Datos que podemos recolectar

  • Datos de identificacion y contacto como nombre, telefono, correo electronico y nombre para llamar al cliente cuando aplique.
  • Datos necesarios para preparar y entregar pedidos, como direccion, barrio, zona de cobertura, observaciones del pedido y, cuando el cliente solicita domicilio, ubicacion necesaria para la entrega.
  • Datos de cuenta y autenticacion cuando el usuario se registra o inicia sesion en la plataforma.
  • Datos tecnicos y de navegacion, incluyendo informacion basica del dispositivo o sesion y datos almacenados localmente para conservar el carrito o mejorar la experiencia de uso.
  • Datos asociados al pago y al estado de la transaccion. Cuando el pago se procesa por terceros como Wompi, Vickream no necesita almacenar la informacion completa de la tarjeta y recibe solo los datos necesarios para confirmar la transaccion y atender reclamaciones.

3. Finalidades del tratamiento

  • Gestionar el registro del usuario, autenticacion, recuperacion de acceso y administracion de la cuenta.
  • Procesar, preparar, confirmar, cobrar, entregar, facturar y hacer seguimiento a pedidos realizados en el sitio.
  • Contactar al cliente para validar datos, resolver novedades del pedido, coordinar retiro o entrega y brindar soporte posventa.
  • Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, devoluciones, novedades de consumo y requerimientos de autoridades competentes.
  • Mejorar la operacion del sitio, la experiencia de navegacion, la seguridad de la cuenta y la calidad del servicio.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de seguridad, trazabilidad y conservacion de soportes de transaccion.

4. Base legal y autorizacion

  • El tratamiento se realiza con autorizacion previa, expresa e informada del titular cuando sea exigible, y en los casos autorizados por la ley colombiana.
  • Al registrarte, completar formularios, confirmar pedidos o suministrar tus datos por nuestros canales, autorizas el tratamiento de la informacion conforme a esta politica y a las finalidades informadas.
  • Cuando una pregunta verse sobre datos sensibles o sobre datos de ninas, ninos y adolescentes, su respuesta tendra caracter facultativo. En general, Vickream no solicita datos sensibles para la compra ordinaria de productos.

5. Circulacion y transferencia de datos

  • Tus datos pueden ser compartidos con encargados o aliados que apoyen la operacion de Vickream, como proveedores tecnologicos, servicios de autenticacion, alojamiento, mensajeria, mapas o geolocalizacion y pasarelas de pago, solo en la medida necesaria para prestar el servicio.
  • Tambien podremos compartir informacion cuando exista una obligacion legal, requerimiento de autoridad competente o necesidad de defender derechos de Vickream o de los consumidores.
  • Vickream no vende datos personales a terceros ni los cede para fines ajenos a los aqui informados.

6. Derechos del titular

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorizacion otorgada, salvo cuando la ley permita el tratamiento sin ella.
  • Ser informado sobre el uso dado a tus datos personales.
  • Presentar consultas, reclamos o solicitudes de supresion y revocatoria cuando sea procedente.
  • Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el tramite previo ante Vickream.
  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

  • Las consultas y reclamos pueden enviarse a contacto@vickream.com o presentarse por los canales de atencion publicados en el sitio, indicando la identificacion del titular, los hechos, la solicitud concreta y un medio de respuesta.
  • Las consultas sobre datos personales se atenderan en un plazo maximo de diez dias habiles, prorrogables por cinco dias habiles adicionales cuando la ley lo permita.
  • Los reclamos de correccion, actualizacion, supresion o presunto incumplimiento se atenderan en un plazo maximo de quince dias habiles, prorrogables por ocho dias habiles adicionales cuando sea necesario y procedente.

8. Seguridad y conservacion

  • Vickream adopta medidas administrativas, tecnicas y organizacionales razonables para proteger la informacion contra acceso no autorizado, perdida, uso indebido o alteracion.
  • Los datos se conservaran durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contables, fiscales, de trazabilidad o resolver reclamaciones.
  • Cuando la informacion deje de ser necesaria y no exista deber legal o contractual de conservarla, se eliminara o anonimizara de forma razonable.

9. Menores de edad

  • Vickream no dirige de manera intencional sus servicios de registro y compra en linea a ninas, ninos o adolescentes sin la intervencion de sus padres o representantes cuando ello sea legalmente necesario.
  • Si adviertes que un menor suministro datos personales sin la autorizacion correspondiente, puedes escribirnos para revisar y gestionar la situacion.

10. Cambios a esta politica

  • Vickream puede actualizar esta politica por cambios legales, operativos o tecnologicos.
  • La version vigente sera la publicada en esta pagina, con fecha de actualizacion 29 de marzo de 2026.

Mas informacion de la marca

Tambien puedes consultar nuestra historia y canales generales de contacto.

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  • CRA 2 # 35A-34 Jose Gabriel Calderon, Cartago - Valle del Cauca
  • +57 323 464 3721
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