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Política de privacidad

Name: Vickream
Address: Cra 2 #35A-34, Jose Gabriel Calderon, Cartago, Valle del Cauca, CO
Telephone: +573234643721
Price range: $$

Esta política explica que datos personales tratamos en Vickream, para que los usamos, como protegemos la información y como puedes ejercer tus derechos.

Datos de contacto para privacidad

Responsable

VICKREAM S.A.S.

Correo

vickream.cucharadasdealegria@gmail.com

Teléfono

+57 323 464 3721

Última actualización

29 de marzo de 2026

1. Responsable del tratamiento

VICKREAM S.A.S., identificada con NIT 901936520-4, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web, formularios, canales de compra, registro y servicio al cliente.
Datos de contacto del responsable: Cra 2 #35A-34, Jose Gabriel Calderon, Cartago, Valle del Cauca, Colombia, correo vickream.cucharadasdealegria@gmail.com y teléfono +57 323 464 3721.
Esta política aplica a los datos recolectados en los canales digitales de Vickream y en las interacciones relacionadas con pedidos, cuentas de usuario, entregas y atención posventa.

2. Datos que podemos recolectar

Datos de identificación y contacto como nombre, teléfono, correo electrónico y nombre para llamar al cliente cuando aplique.
Datos necesarios para preparar y entregar pedidos, como dirección, barrio, zona de cobertura, observaciones del pedido y, cuando el cliente solicita domicilio, ubicación necesaria para la entrega.
Datos de cuenta y autenticación cuando el usuario se registra o inicia sesión en la plataforma.
Datos técnicos y de navegación, incluyendo información básica del dispositivo o sesión y datos almacenados localmente para conservar el carrito o mejorar la experiencia de uso.
Datos asociados al pago y al estado de la transacción. Cuando el pago se procesa por terceros como Wompi, Vickream no necesita almacenar la información completa de la tarjeta y recibe solo los datos necesarios para confirmar la transacción y atender reclamaciones.

3. Finalidades del tratamiento

Gestionar el registro del usuario, autenticación, recuperación de acceso y administración de la cuenta.
Procesar, preparar, confirmar, cobrar, entregar, facturar y hacer seguimiento a pedidos realizados en el sitio.
Contactar al cliente para validar datos, resolver novedades del pedido, coordinar retiro o entrega y brindar soporte posventa.
Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, devoluciones, novedades de consumo y requerimientos de autoridades competentes.
Mejorar la operación del sitio, la experiencia de navegación, la seguridad de la cuenta y la calidad del servicio.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de seguridad, trazabilidad y conservación de soportes de transacción.

4. Base legal y autorización

El tratamiento se realiza con autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea exigible, y en los casos autorizados por la ley colombiana.
Al registrarte, completar formularios, confirmar pedidos o suministrar tus datos por nuestros canales, autorizas el tratamiento de la información conforme a esta política y a las finalidades informadas.
Cuando una pregunta verse sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes, su respuesta tendrá carácter facultativo. En general, Vickream no solicita datos sensibles para la compra ordinaria de productos.

5. Circulación y transferencia de datos

Tus datos pueden ser compartidos con encargados o aliados que apoyen la operación de Vickream, como proveedores tecnológicos, servicios de autenticación, alojamiento, mensajería, mapas o geolocalización y pasarelas de pago, solo en la medida necesaria para prestar el servicio.
También podremos compartir información cuando exista una obligación legal, requerimiento de autoridad competente o necesidad de defender derechos de Vickream o de los consumidores.
Vickream no vende datos personales a terceros ni los cede para fines ajenos a los aquí informados.

6. Derechos del titular

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley permita el tratamiento sin ella.
Ser informado sobre el uso dado a tus datos personales.
Presentar consultas, reclamos o solicitudes de supresión y revocatoria cuando sea procedente.
Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite previo ante Vickream.
Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Las consultas y reclamos pueden enviarse a vickream.cucharadasdealegria@gmail.com o presentarse por los canales de atención publicados en el sitio, indicando la identificación del titular, los hechos, la solicitud concreta y un medio de respuesta.
Las consultas sobre datos personales se atenderán en un plazo máximo de diez días hábiles, prorrogables por cinco días hábiles adicionales cuando la ley lo permita.
Los reclamos de corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento se atenderán en un plazo máximo de quince días hábiles, prorrogables por ocho días hábiles adicionales cuando sea necesario y procedente.

8. Seguridad y conservación

Vickream adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contables, fiscales, de trazabilidad o resolver reclamaciones.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista deber legal o contractual de conservarla, se eliminará o anonimizara de forma razonable.

9. Menores de edad

Vickream no dirige de manera intencional sus servicios de registro y compra en línea a niñas, niños o adolescentes sin la intervención de sus padres o representantes cuando ello sea legalmente necesario.
Si adviertes que un menor suministró datos personales sin la autorización correspondiente, puedes escribirnos para revisar y gestionar la situación.

10. Cambios a esta política

Vickream puede actualizar esta política por cambios legales, operativos o tecnológicos.
La versión vigente será la publicada en esta página, con fecha de actualización 29 de marzo de 2026.

Mas información de la marca

También puedes consultar nuestra historia y canales generales de contacto.

Ver sobre nosotros

1. Responsable del tratamiento

VICKREAM S.A.S., identificada con NIT 901936520-4, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web, formularios, canales de compra, registro y servicio al cliente.

Datos de contacto del responsable: Cra 2 #35A-34, Jose Gabriel Calderon, Cartago, Valle del Cauca, Colombia, correo vickream.cucharadasdealegria@gmail.com y teléfono +57 323 464 3721.

Esta política aplica a los datos recolectados en los canales digitales de Vickream y en las interacciones relacionadas con pedidos, cuentas de usuario, entregas y atención posventa.

2. Datos que podemos recolectar

Datos de identificación y contacto como nombre, teléfono, correo electrónico y nombre para llamar al cliente cuando aplique.

Datos necesarios para preparar y entregar pedidos, como dirección, barrio, zona de cobertura, observaciones del pedido y, cuando el cliente solicita domicilio, ubicación necesaria para la entrega.

Datos de cuenta y autenticación cuando el usuario se registra o inicia sesión en la plataforma.

Datos técnicos y de navegación, incluyendo información básica del dispositivo o sesión y datos almacenados localmente para conservar el carrito o mejorar la experiencia de uso.

Datos asociados al pago y al estado de la transacción. Cuando el pago se procesa por terceros como Wompi, Vickream no necesita almacenar la información completa de la tarjeta y recibe solo los datos necesarios para confirmar la transacción y atender reclamaciones.

3. Finalidades del tratamiento

Gestionar el registro del usuario, autenticación, recuperación de acceso y administración de la cuenta.

Procesar, preparar, confirmar, cobrar, entregar, facturar y hacer seguimiento a pedidos realizados en el sitio.

Contactar al cliente para validar datos, resolver novedades del pedido, coordinar retiro o entrega y brindar soporte posventa.

Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, devoluciones, novedades de consumo y requerimientos de autoridades competentes.

Mejorar la operación del sitio, la experiencia de navegación, la seguridad de la cuenta y la calidad del servicio.

Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de seguridad, trazabilidad y conservación de soportes de transacción.

4. Base legal y autorización

El tratamiento se realiza con autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea exigible, y en los casos autorizados por la ley colombiana.

Al registrarte, completar formularios, confirmar pedidos o suministrar tus datos por nuestros canales, autorizas el tratamiento de la información conforme a esta política y a las finalidades informadas.

Cuando una pregunta verse sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes, su respuesta tendrá carácter facultativo. En general, Vickream no solicita datos sensibles para la compra ordinaria de productos.

5. Circulación y transferencia de datos

Tus datos pueden ser compartidos con encargados o aliados que apoyen la operación de Vickream, como proveedores tecnológicos, servicios de autenticación, alojamiento, mensajería, mapas o geolocalización y pasarelas de pago, solo en la medida necesaria para prestar el servicio.

También podremos compartir información cuando exista una obligación legal, requerimiento de autoridad competente o necesidad de defender derechos de Vickream o de los consumidores.

Vickream no vende datos personales a terceros ni los cede para fines ajenos a los aquí informados.

6. Derechos del titular

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.

Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley permita el tratamiento sin ella.

Ser informado sobre el uso dado a tus datos personales.

Presentar consultas, reclamos o solicitudes de supresión y revocatoria cuando sea procedente.

Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite previo ante Vickream.

Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Las consultas y reclamos pueden enviarse a vickream.cucharadasdealegria@gmail.com o presentarse por los canales de atención publicados en el sitio, indicando la identificación del titular, los hechos, la solicitud concreta y un medio de respuesta.

Las consultas sobre datos personales se atenderán en un plazo máximo de diez días hábiles, prorrogables por cinco días hábiles adicionales cuando la ley lo permita.

Los reclamos de corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento se atenderán en un plazo máximo de quince días hábiles, prorrogables por ocho días hábiles adicionales cuando sea necesario y procedente.

8. Seguridad y conservación

Vickream adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contables, fiscales, de trazabilidad o resolver reclamaciones.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista deber legal o contractual de conservarla, se eliminará o anonimizara de forma razonable.

9. Menores de edad

Vickream no dirige de manera intencional sus servicios de registro y compra en línea a niñas, niños o adolescentes sin la intervención de sus padres o representantes cuando ello sea legalmente necesario.

Si adviertes que un menor suministró datos personales sin la autorización correspondiente, puedes escribirnos para revisar y gestionar la situación.